Nikdy nenechte zákazníka bez odpovědi
AI obchodní asistent, který odpovídá okamžitě, eskaluje složité dotazy na operátora a pracuje non-stop — i když váš tým spí. Snižte zátěž podpory a zvyšte spokojenost zákazníků.
Všechny konverzace na jednom místě
AI odpovídá, vy vidíte všechno — a kdykoli převezmete konverzaci jedním klikem, i s celou historií.
Znáte to?
Přetížený tým
Tým podpory nestíhá odbavit všechny dotazy. Fronta roste, kvalita odpovědí klesá a lidé jsou frustrovaní — zákazníci i operátoři.
Pomalá první odpověď
Zákazník čeká minuty nebo hodiny na první reakci. Každá sekunda bez odpovědi zvyšuje pravděpodobnost, že odejde ke konkurenci.
Noční směny jsou drahé
Zajistit 24/7 pokrytí lidskými operátory stojí desítky tisíc měsíčně. Většina firem si to nemůže dovolit — a zákazníci v noci čekají.
Jak NexiFlow pomáhá support týmům
AI odpovídá 24/7
Chatbot okamžitě odpovídá na běžné dotazy z vaší znalostní báze. Nonstop, bez přestávek, bez čekání.
Automatická eskalace na operátora
Když AI neví odpověď nebo zákazník chce mluvit s člověkem, konverzace se automaticky přepojí na volného operátora.
CSAT hodnocení
Po každé konverzaci zákazník ohodnotí spokojenost. Sledujte kvalitu podpory v reálném čase a identifikujte slabá místa.
Slack / email notifikace
Dostávejte upozornění do Slacku nebo na email, když AI eskaluje dotaz, přijde nová konverzace nebo zákazník čeká příliš dlouho.
3 kroky k lepší podpoře
Zákazník se zeptá
Návštěvník otevře chat widget na vašem webu a položí dotaz. Může psát česky, anglicky nebo jakýmkoliv jazykem.
AI odpovídá
Chatbot hledá odpověď ve vaší znalostní bázi a odpovídá přesně a okamžitě. Vyřeší většinu běžných dotazů sám.
Složité dotazy přepojí na operátora
Když AI neví nebo zákazník chce mluvit s člověkem, konverzace se plynule přepojí na živého operátora s celou historií.
Nástroje pro váš support tým
Skupiny operátorů
Rozdělte tým do skupin podle specializace — fakturace, technická podpora, obchod. Dotazy se směrují na správný tým.
Štítky konverzací
Označujte konverzace štítky pro lepší organizaci a filtrování. Reklamace, dotaz k produktu, technický problém — vše přehledně.
Interní poznámky
Přidávejte interní poznámky ke konverzacím, které vidí jen váš tým. Ideální pro předávání kontextu mezi operátory.
Analytika a reporty
Sledujte počet konverzací, dobu odpovědi, CSAT skóre a výkon jednotlivých operátorů. Data pro lepší rozhodování.
Zlepšete zákaznickou podporu ještě dnes
14 dní zdarma. Žádná kreditní karta. Nastavíte za 5 minut.
Vyzkoušet 14 dní zdarma