Centrum nápovědy

Jak se zaregistrovat

Nexiflow používá email + heslo nebo přihlášení přes Google. Žádné další ověřování není potřeba – dashboard je dostupný okamžitě po registraci.

1. Navštivte app.nexiflow.cz
2. Klikněte na Zaregistrovat se
3. Zadejte email a heslo (nebo použijte Google)
4. Zkontrolujte svůj email a potvrďte účet

Co se stane po registraci

Systém automaticky vytvoří vaši firmu (tenant) a přidělí vás jako vlastníka. Můžete okamžitě pozvat další členy týmu přes Nastavení.

Tvorba chatbota krok za krokem

Chatbot v Nexiflow je založený na AI a nepotřebuje žádné programování. Stačí mu říct, jak se má chovat.

1. V levém menu klikněte na Chatboti
2. Klikněte na tlačítko Nový chatbot
3. Zadejte název chatbota (např. "Podpora webu")
4. Napište systémový prompt – instrukce pro AI
5. Uložit a přejít na nastavení widgetu

Příklad systémového promptu

Jsi AI asistent firmy Acme s.r.o. Odpovídej zdvořile česky.
Pomáhej zákazníkům s dotazy na produkty, ceny a doručení.
Když neznáš odpověď, přepoj zákazníka na živého operátora.
Neodpovídej na otázky, které nesouvisejí s naší firmou.

Model AI

Nexiflow používá pokročilý AI model optimalizovaný pro rychlé a přesné odpovědi. Nastavení modelu je spravováno automaticky – nemusíte nic konfigurovat.

Získejte embed kód

Po vytvoření chatbota přejděte do detailu chatbota a zkopírujte embed kód z karty Instalace.

WordPress

Nejjednodušší způsob je přes náš plugin:

1. V administraci WP: Pluginy → Přidat nový
2. Vyhledejte Nexiflow
3. Nainstalujte a aktivujte
4. V nastavení pluginu vložit Bot ID

HTML web (ruční instalace)

<script src="https://app.nexiflow.cz/api/widget/VAS_BOT_ID" async></script>

Vložit před uzavírací značku </body> na každé stránce, kde chatbot má být zobrazen.

Google Tag Manager

1. GTM → Tags → New
2. Typ: Custom HTML
3. Vložit embed kód (viz výše)
4. Trigger: All Pages
5. Publikovat

Jak přidat kolegu

Můžete přidat více členů týmu (v závislosti na vašem plánu).

1. Přejděte do Nastavení → Tým
2. Klikněte na Pozvat člena
3. Zadejte email kolegy
4. Kolega dostane pozvánkový email s odkazem

Role v systému

Co je systémový prompt

Systémový prompt je sada instrukcí, které definují, jak se váš AI chatbot chová, co ví a jak odpovídá. Je to ekvivalent "skriptu" pro chatbota.

Doporučená struktura

1. Identita – kdo je chatbot a pro jakou firmu pracuje
2. Tón a styl – formální/neformální, jazyk komunikace
3. Znalosti – co ví (produkty, ceny, procesy)
4. Omezení – co nemá říkat nebo dělat
5. Eskalace – kdy přepojit na živého člověka

Příklad pro e-shop

Jsi zákaznická podpora pro e-shop s elektronikou ElectroMart.
Komunikuj přívětivě česky. Pomáhej s:
- Informacemi o produktech a jejich dostupnosti
- Sledováním objednávek (požádej číslo objednávky)
- Vrácením a reklamací zboží

Cenová politika: slevy neudělíš bez ověření supervisorem.
Když zákazník žádá o vrácení nad 5000 Kč, přepoj na operátora.

Jak AI získává znalosti o vašem podnikání

AI v Nexiflow funguje na základě systémového promptu a dokumentů, které jí poskytnete. Můžete nahrát FAQ, produktové listy nebo celý obsah webu.

Dostupné zdroje znalostí

• Ruční text v systémovém promptu
• Nahraný PDF nebo TXT soubor (v detailu chatbota)
• Propojení URL – crawling obsahu stránky (brzy)

Doporučení

1. Pište strukturovaně (otázka – odpověď)
2. Aktualizujte znalostní bázi při změně produktů a cen
3. Testujte chatbota přes tlačítko Náhled v dashboardu

Co jsou šablony

Šablony jsou předpřipravené chatboty s optimalizovanými systémovými prompty pro různá odvětví. Použijte je jako základní stavební blok.

Dostupné šablony

Šablonu aplikujete v sekci Šablony v levém menu – klikněte "Použít šablonu" a chatbot se vytvoří automaticky.

Co jsou skupiny

Skupiny umožňují rozdělit váš tým do oddělení (např. Prodej, Podpora, Technici) a přiřadit každý chatbot konkrétní skupině.

Vytvoření skupiny

1. Menu → Skupiny
2. Klikněte Nová skupina
3. Zadejte název a vyberte barvu
4. Zahrňte členy týmu
5. Uložit

Přiřazení chatbota ke skupině

V detailu chatbota (záložka Nastavení) vyberte skupinu. Nové konverzace z tohoto chatbota budou routovány přímo členům dané skupiny.

Co je CSAT

CSAT (Customer Satisfaction Score) je hodnocení spokojenosti zákazníka. Po ukončení konverzace se zákazníkovi zobrazí tři možnosti hodnocení.

Zapnutí CSAT

1. Přejděte do detailu chatbota
2. Záložka Widget
3. Sekce CSAT hodnocení – zapněte přepínač

Kde zobrazit výsledky

V sekci Analytika najdete přehled CSAT skóre za poslední období, rozdělený podle chatbotů a operátorů.

Nexiflow na mobilu

Mobilní aplikace Nexiflow umožňuje operátorům odpovídat zákazníkům odkudkoliv. Dostupná pro iOS i Android.

Hlavní funkce

• Inbox – přehled všech konverzací s real-time aktualizací
• Chat detail – plnohodnotný chat s možností odpovědi
• Push notifikace – okamžité upozornění na nové zprávy a eskalace
• Dashboard – základní přehled statistik

Instalace

1. Stáhněte aplikaci Nexiflow z App Store nebo Google Play
2. Přihlaste se stejnými údaji jako do webového dashboardu
3. Povolte push notifikace pro okamžitá upozornění

Push notifikace

Aplikace odesílá push notifikace při:

• Nové konverzaci přiřazené vám
• Nové zprávě v existující konverzaci
• Eskalaci od chatbota na živého operátora

Widget se nezobrazuje

• Zkontrolujte, že embed kód je vložený před </body>
• Ověřte Bot ID – musí odpovídat existujícímu chatbotovi
• Zkontrolujte konzoli prohlížeče (F12) pro chyby
• Pokud používáte Content Security Policy, přidejte app.nexiflow.cz do povolených domén

Chatbot odpovídá špatně

• Zkontrolujte systémový prompt – je dostatečně konkrétní?
• Přidejte více kontextu do znalostní báze
• Testujte různé formulace dotazů v Náhledu
• Ujistěte se, že prompt obsahuje jasná omezení (co nemá říkat)

Notifikace nepřicházejí

• Email: Zkontrolujte spam složku. Přidejte noreply@nexiflow.cz do kontaktů
• Slack: Ověřte, že integrace je aktivní v Nastavení → Integrace
• Push (mobil): Povolte notifikace v nastavení telefonu pro aplikaci Nexiflow

Widget je pomalý

• Widget se načítá asynchronně – neměl by blokovat web
• Pokud je pomalý, zkontrolujte internetové připojení návštěvníka
• Použijte GTM s Initialization triggerem pro optimální načítání

Vizuální konfigurace

Widget můžete plně přizpůsobit vašim barvám a identitě značky. Všechny změny se zobrazí v realtimovém náhledu vpravo.

Co lze nastavit

• Název chatbota – zobrazí se v záhlaví widgetu
• Uvítací zpráva – první zpráva při otevření
• Barva – primární barva tlačítka a záhlaví
• Poloha – vlevo dole nebo vpravo dole
• Tvar tlačítka – kruh nebo zaoblený obdélník
• Avatar chatbota – vlastní obrázek nebo generovaný

Pre-chat formulář

Zapnutím pre-chat formuláře můžete před zahájením konverzace požádat zákazníka o jméno, email nebo telefon. Povinnost jednotlivých polí lze nastavit zvlášť.

Embed kód

Jediný řádek kódu — vložit před </body>:

<script src="https://app.nexiflow.cz/api/widget/VAS_BOT_ID" async></script>

Načte widget automaticky s vaším nastavením z dashboardu. Změny v dashboardu se projeví okamžitě bez nutnosti úpravy kódu.

Kde najít Bot ID

Bot ID je UUID zobrazené v detailu chatbota nebo v URL: app.nexiflow.cz/chatbots/VAS_BOT_ID

Instalace přes plugin (doporučeno)

1. Přihlaste se do správce WordPress
2. Menu: Pluginy → Přidat nový plugin
3. Do vyhledávání napište Nexiflow
4. Klikněte Nainstalovat a pak Aktivovat
5. Menu: Nastavení → Nexiflow
6. Vložit Bot ID a uložit

Ruční instalace (bez pluginu)

Vložit embed kód přes Vzhled → Editor motivu → footer.php před </body>, nebo použijte plugin Insert Headers and Footers.

Postup instalace

1. Otevřete Google Tag Manager → váš kontejner
2. Klikněte Značky → Nová
3. Klikněte na Konfigurace značky
4. Vyberte typ: Vlastní HTML
5. Vložit embed kód z dashboardu
6. Trigger: Initialization – All Pages
7. Uložit a Publikovat

Ověření instalace

Použijte GTM Preview mód nebo zkontrolujte v dashboardu sekci Návštěvníci – aktivní relace na vašem webu se zobrazí v realtimovém přehledu.

Přehled inboxu

Inbox zobrazuje všechny příchozí konverzace. Řazení je podle poslední aktivity – nejnovější nahoře.

Filtry

• Všechny – aktivní konverzace včetně botu
• Moje – konverzace přiřazené vám
• Neřízené – čekají na přiřazení operátora
• Uzavřené – archiv vyřešených konverzací

Hromadné akce

Zaznačte více konverzací a použijte hromadné akce:

• Přiřadit operátorovi
• Označit jako vyřešené
• Přidat štítek
• Odstranit

Kdy převzít chat

Chatbot zvládne většinu dotazů sám. Převzetí je vhodné, když:

• Zákazník explicitně požádá o živého člověka
• Chatbot nevěří dotazu nebo odpovídá nepřesně
• Řešení vyžaduje interní informace nebo rozhodovací pravomoc

Jak převzít

1. Otevřete konverzaci v inboxu
2. Klikněte tlačítko Převzít konverzaci
3. Chatbot přestane odesílat automatické odpovědi
4. Můžete komunikovat přímo se zákazníkem

Štítky

Štítky jsou barevné nálepky pro kategorizaci konverzací. Přikládáte je dle tematiky (např. Reklamace, Technická podpora, VIP).

Vytvoření štítku

1. Nastavení → Štítky
2. Klikněte Nový štítek
3. Zvolte název a barvu

Přiřazení štítku

V detailu konverzace klikněte na ikonu štítku v pravém panelu a vyberte ze seznamu.

Poznámky

Interní poznámky jsou viditelné pouze pro váš tým, nikoliv zákazníkům. Použijte je pro sdílení kontextu nebo pro navázání na předchozí interakce.

Poznámku vložíte přes záložku Poznámky v rozhraní konverzace.

Přehled analytiky

Sekce Analytika nabízí kompletní přehled výkonu vašeho chatbota a týmu.

Dostupné metriky

Graf aktivit

Sloupcový graf zobrazuje počet konverzací za posledních 7 dní. Heatmapa ukazuje, ve které hodiny je zatížení nejvyšší.

Co je visitor tracking

Nexiflow automaticky sleduje návštěvníky vašeho webu v reálném čase. Vidíte, kdo je právě online, na jaké stránce se nachází a zda s chatbotem komunikuje.

Real-time přehled

V sekci Návštěvníci v levém menu najdete:

• Aktivní návštěvníci – kolik lidí je právě na webu
• Aktuální stránka – URL, na které se návštěvník nachází
• Zdroj návštěvy – odkud přišli (referrer)
• Typ zařízení – desktop, mobil, tablet
• Geolokace – země a město na základě IP

Propojení s konverzacemi

Když návštěvník zahájí konverzaci, jeho profil se automaticky propojí s chat historií. Operátor tak vidí kontext – jaké stránky zákazník navštívil před zahájením chatu.

Ochrana soukromí

Nexiflow nesbírá osobní údaje bez souhlasu. Visitor tracking používá anonymizované session ID. IP adresa je zpracována pouze pro geolokaci a není ukládána v plné podobě.

Co jsou automatické zprávy

Automatizace jsou předpřipravené zprávy, které se odešlou automaticky při splnění určité podmínky – bez zásahu operátora.

Dostupné triggery

Přidat automatizaci

1. Menu → Automatizace
2. Klikněte Přidat automatizaci
3. Zvolte trigger a napište obsah zprávy
4. Uložit a aktivovat přepínač

Jak nastavit uvítací zprávu

Uvítací zpráva se zobrazuje zákazníkovi okamžitě při prvním otevření widgetu. Je to první dojem – napište ji poutavě.

Možnosti

• Uvítací zpráva v nastavení widgetu (statická)
• Automatizace typu "Uvítací" (odešle se po X sekundách)

Příklad uvítací zprávy

Dobrý den! Jsem AI asistent společnosti Acme.
Jak vám mohu dnes pomoci? Můžete se mě zeptat
na cokoliv ohledně našich produktů nebo služeb.

Co jsou webhooky

Webhooky umožňují Nexiflow odeslat data do externích systémů při konkrétní události – např. nová konverzace, zpráva od zákazníka nebo uzavření chatu.

Nastavení webhooků

1. Nastavení → Integrace → Webhooky
2. Vložit URL endpointu, který má přijímat události
3. Zvolit události (nová konverzace, nová zpráva, CSAT, atp.)
4. Uložit

Formát payloadu

{
  "event": "new_conversation",
  "conversation_id": "uuid",
  "chatbot_id": "uuid",
  "visitor_session": "abc123",
  "timestamp": "2026-03-26T10:00:00Z"
}

Ověření podpisu

Každý request obsahuje hlavičku X-Nexiflow-Signature pro ověření autenticity. Hodnota je HMAC-SHA256 podpis těla requestu s vaším webhook secret klíčem.

Dostupné možnosti

1. Plugin Nexiflow

Nejjednodušší možnost. Plugin automaticky vloží widget na všechny stránky. Viz návod Instalace na WordPress.

2. WooCommerce integrace

Při aktivní WooCommerce integraci může chatbot zobrazovat:

• Aktuální stav objednávky (zákazník zadá číslo objednávky)
• Dostupnost produktu ze skladu
• Ceny a složení produktu

Co se sleduje

Po propojení s GA4 Nexiflow automaticky odesílá události:

• nexiflow_widget_open – zákazník otevřel widget
• nexiflow_conversation_start – zahájení konverzace
• nexiflow_lead_captured – zákazník vyplnil pre-chat formulář
• nexiflow_agent_handoff – převzetí live operátorem

Nastavení

1. Menu → Integrace → Google Analytics
2. Vložit Measurement ID (formát: G-XXXXXXXXXX)
3. Uložit – události se začnou posílat okamžitě

Co lze automatizovat

Přes Zapier nebo Make můžete propojit Nexiflow s tisíci aplikacemi bez jednoho řádku kódu:

• Uložit leady do Google Sheets
• Odeslat notifikaci do Slack při nové konverzaci
• Přidat kontakt do Mailchimpu
• Vytvořit úlohu v Asaně nebo Trellu

Nastavení

1. Nastavení → Integrace → Zapier / Make
2. Klikněte Přidat API klíč
3. Zkopírujte klíč a vložit do Zapier / Make konektoru
4. Vyberte událost (trigger) a nastavte akci

Co Slack integrace umožňuje

Propojte Nexiflow se Slackem a dostávejte notifikace o nových konverzacích, eskalacích a důležitých událostech přímo do zvoleného kanálu.

Podporované události

• Nová konverzace – zákazník zahájil chat
• Eskalace na operátora – chatbot předal konverzaci
• Nová zpráva – zákazník poslal zprávu
• CSAT hodnocení – zákazník ohodnotil konverzaci
• Konverzace uzavřena – chat byl ukončen

Nastavení

1. Přejděte do Nastavení → Integrace → Slack
2. Klikněte Připojit Slack workspace
3. Autorizujte Nexiflow v OAuth dialogu
4. Vyberte kanál pro notifikace
5. Zvolte události, které chcete sledovat

Rich notifikace

Slack zprávy obsahují strukturované bloky s náhledem konverzace, jménem návštěvníka a přímým odkazem do inboxu. Formát je optimalizovaný pro rychlý přehled.

Messenger jako kanál

Propojte svou Facebook stránku s Nexiflow a váš AI chatbot bude automaticky odpovídat na zprávy z Messengeru – stejně jako na webovém widgetu.

Výhody

• Zákazníci mohou psát přímo přes Facebook – nemusí navštívit web
• Jednotný inbox – Messenger konverzace se zobrazí vedle webových chatů
• AI odpovídá 24/7 i na Messengeru
• Operátor může převzít konverzaci kdykoliv

Nastavení

1. Přejděte do Nastavení → Integrace → Messenger
2. Klikněte Připojit Facebook stránku
3. Přihlaste se do Facebooku a vyberte stránku
4. Autorizujte přístup k zprávám
5. Vyberte chatbota, který bude obsluhovat Messenger

Jak to funguje

Nexiflow zaregistruje webhook na vaší Facebook stránce. Příchozí zprávy jsou předány AI chatbotovi, odpovědi se odesílají zpět přes Messenger API. Konverzace se označí štítkem "Messenger" v inboxu.

Nexiflow API

REST API umožňuje programově přistupovat k datům a funkcím Nexiflow – ideální pro vlastní integrace, CRM propojení nebo automatizace.

Vygenerování API klíče

1. Přejděte do Nastavení → Integrace → API klíče
2. Klikněte Vytvořit nový klíč
3. Pojmenujte klíč (např. "CRM integrace")
4. Zkopírujte klíč – zobrazí se pouze jednou

Autentizace

Všechny API requesty musí obsahovat hlavičku:

Authorization: Bearer VAS_API_KLIC

Dostupné endpointy

WooCommerce, Shopify, Shoptet, Upgates a PrestaShop. Chatbot si automaticky stáhne produkty do znalostní báze.

Dostupné plány

Roční platba

Při roční platbě ušetříte ~20 %. 15denní garance vrácení peněz bez otázek.

Jak změnit plán

1. Menu → Plány & Ceny
2. Klikněte na požadovaný plán
3. Potvrďte platební údaje
4. Změna je okamžitá

Při přechodu na vyšší plán zaplatíte jenom poměrnou částku za zbývající dny aktuální periody.

Downgrade

Při snížení plánu se změna provede na konci aktuální fakturační periody. Do té doby si zachováte přístupy starého plánu.

Zrušení předplatného

Nastavení → Plány → Zrušit předplatné. Po expiraci periody se účet přechází na bezplatný plán Starter. Data se nemažou.

Kde najít faktury

Všechny faktury najdete v sekci Nastavení → Fakturace. Každá faktura je ke stažení ve formátu PDF.

Platební metody

Nexiflow přijímá:

• Platební karty (Visa, Mastercard, Amex)
• SEPA direct debit (EU bankovní převod)

Platby jsou zpracovávány přes Stripe – vaše karta není uložena na našich serverech.

Firemní údaje na fakturách

IČO, DIČ a firemní adresu nastavíte v Nastavení → Fakturace → Fakturační údaje. Změna se projeví na následujících fakturách.

Ano — 15denní garance vrácení peněz bez otázek. Napište na info@nexiflow.cz.

Branding lze odstranit v plánech Business a Enterprise. V nižších plánech je povinný.

GDPR compliance v Nexiflow

Nexiflow je navržen s ohledem na GDPR (General Data Protection Regulation). Jako provozovatel chatbota jste správcem osobních údajů – Nexiflow je zpracovatelem.

Souhlas návštěvníka

Pokud sbíráte osobní údaje přes pre-chat formulář (jméno, email, telefon), musíte zobrazit GDPR souhlas.

1. Přejděte do nastavení widgetu
2. Sekce Pre-chat formulář
3. Zapněte GDPR souhlas
4. Napište text souhlasu a odkaz na zásady ochrany osobních údajů

Práva subjektů údajů

Jak chráníme vaše data

Bezpečnost je pro nás priorita. Zde je přehled opatření, která chráníme data vás i vašich zákazníků.

Infrastruktura

• Hosting v EU – servery běží v evropských datových centrech (Hetzner, Německo)
• Šifrování přenosu – veškerá komunikace přes HTTPS/TLS 1.3
• Šifrování dat – databáze je šifrovaná v klidu (AES-256)
• Zálohy – automatické denní zálohy s retencí 30 dní

Aplikační bezpečnost

• Autentizace přes Supabase Auth s bcrypt hashováním hesel
• Row Level Security (RLS) – každý tenant vidí pouze svá data
• API rate limiting – ochrana proti zneužití
• Webhook podpisy – HMAC-SHA256 ověření autenticity

Přístupová práva

Systém rolí (Vlastník, Admin, Operátor) zajišťuje, že každý člen týmu má přístup pouze k funkcím odpovídajícím jeho roli.

Správa API klíčů

API klíče poskytují plný přístup k datům vašeho účtu – zacházejte s nimi jako s hesly.

Doporučené postupy

• Nikdy nesdílejte klíče veřejně – nekládejte je do Git repozitářů, frontend kódu ani chatů
• Používejte environment variables – ukládejte klíče do .env souborů
• Jeden klíč = jeden účel – vytvořte separátní klíč pro každou integraci
• Pravidelně rotujte – odvolejte staré klíče a vytvořte nové minimálně každých 90 dní

Odvolání klíče

1. Nastavení → Integrace → API klíče
2. Klikněte na ikonu koše u příslušného klíče
3. Potvrďte odvolání – klíč přestane okamžitě fungovat

Webhook ověření

Odchozí webhooky obsahují hlavičku X-Nexiflow-Signature (HMAC-SHA256). Vždy ověřujte podpis na straně příjemce, abyste zabránili podvrženým requestům.