Když hledáte chatbot řešení pro český web nebo e-shop, pravděpodobně narazíte na dva názvy: Smartsupp a NexiFlow. Oba nástroje nabízejí live chat i AI automatizaci, oba mají české kořeny a oba cílí na podobný segment trhu. Ale liší se v přístupu, ceně i funkcionalitě. V tomto článku porovnáme oba produkty co nejférovějším způsobem -- včetně situací, kdy je lepší zvolit Smartsupp.
Přehled obou platforem
Smartsupp
Smartsupp je zavedený český produkt na trhu od roku 2013. Začínal jako live chat widget a postupně přidal automatizované chatboty, nahrávání návštěv a základní AI funkce. Je oblíbený zejména mezi menšími e-shopy a firmami, které hledají kombinaci live chatu a jednoduchých automatizací. Má silnou pozici na českém a slovenském trhu.
NexiFlow
NexiFlow je novější platforma zaměřená primárně na AI chatboty poháněné velkými jazykovými modely. Místo pravidlového chatbota s předpřipravenými odpověďmi staví na generativní AI, která rozumí kontextu a dokáže vést přirozenou konverzaci. AI vyřídí rutinní dotazy sama a když je potřeba člověk, operátor konverzaci převezme jedním klikem, i s celou historií.
Hlavní rozdíl v přístupu
Oba nástroje umí živý chat s operátorem i AI. Rozdíl je v tom, co je jádrem. Smartsupp je live chat, ke kterému se AI přidává jako doplněk. NexiFlow je AI-first: většinu dotazů odpoví AI okamžitě a nepřetržitě a operátor vstupuje do hry jen tam, kde je potřeba.
Porovnání cen (v CZK)
Ceny Smartsuppu jsou uvedeny k březnu 2026 a mohou se lišit podle jeho aktuálního ceníku. Ceny NexiFlow odpovídají aktuálnímu ceníku.
| Plán | Smartsupp | NexiFlow |
|---|---|---|
| Zdarma | Ano (1 agent, 50 konverzací/měs.) | Ano (Starter: 1 chatbot, 35 konverzací/měs.) |
| Základní placený | od 499 Kč/měs. (Standard) | 390 Kč/měs. (Solo), 599 Kč/měs. (Team) |
| Střední plán | od 1 499 Kč/měs. (Pro) | 1 349 Kč/měs. (Business) |
| Premium | od 3 999 Kč/měs. (Ultimate) | 2 990 Kč/měs. (Enterprise) |
| AI chatbot příplatek | od 199 Kč/měs. (AI addon) | zahrnuto v ceně |
| Lifetime nabídka | Ne | Ano (6 790 Kč jednorázově) |
Při ročním předplatném jsou měsíční ceny NexiFlow nižší. Limity jednotlivých plánů a roční ceny najdete na stránce Ceník.
Kdy zvolit Smartsupp
Smartsupp je lepší volba, pokud:
- Vaše podpora stojí hlavně na operátorech -- chat je pro vás primárně nástroj týmu a AI chcete jen jako doplněk
- Operátoři potřebují mobilní aplikaci -- Smartsupp má aplikaci pro iOS i Android, u NexiFlow je zatím v plánu
- Preferujete pravidlového chatbota -- chcete mít 100% kontrolu nad každou odpovědí prostřednictvím rozhodovacích stromů
Kdy zvolit NexiFlow
NexiFlow je lepší volba, pokud:
- Chcete, aby většinu dotazů vyřídila AI -- a operátor převzal konverzaci jedním klikem jen tam, kde je potřeba člověk
- Potřebujete pokročilé AI -- chatbot má rozumět kontextu, odpovídat přirozeně a pracovat s rozsáhlou znalostní bází
- Hledáte lepší poměr cena/výkon -- AI je zahrnuto v ceně, žádné příplatky za addon
- Chcete lifetime nabídku -- jednorázová platba bez měsíčních poplatků
- Potřebujete API a webhooky -- chcete chatbota propojit s CRM, helpdeskem nebo vlastním systémem
- Jste menší firma nebo freelancer -- nechcete platit za sedadla operátorů, ale za automatizaci
Verdikt
Smartsupp a NexiFlow řeší odlišné problémy. Smartsupp je skvělý live chat s AI doplňkem -- pokud máte tým podpory a chcete jim dát efektivní nástroj. NexiFlow je AI-first chatbot s vestavěným live chatem -- pokud chcete zákaznickou podporu automatizovat co nejvíce, nechat AI pracovat za vás a operátora zapojit jen tam, kde je potřeba. Pro většinu malých a středních firem, které nemají dedikovaný support tým, bude NexiFlow praktičtější a cenově dostupnější volba.
Migrace ze Smartsuppu na NexiFlow
Pokud aktuálně používáte Smartsupp a uvažujete o přechodu, postup je jednoduchý:
- Zaregistrujte se na NexiFlow -- získáte 14 dní Business plánu zdarma, takže můžete oba nástroje provozovat paralelně
- Přeneste znalostní bázi -- zkopírujte FAQ, produktové informace a nejčastější dotazy do znalostní báze NexiFlow
- Nastavte chatbota -- definujte systémovou instrukci, tón komunikace a chování při neznámých dotazech
- Otestujte paralelně -- nechte oba chatboty běžet týden vedle sebe (na různých stránkách) a porovnejte výsledky
- Přepněte -- odstraňte Smartsupp kód a nechte pouze NexiFlow embed. Celá migrace zabere typicky 1-2 hodiny
Závěr
Neexistuje univerzálně „lepší" nástroj -- záleží na vašich potřebách. Pokud hledáte moderní AI chatbot s důrazem na automatizaci, jednoduché nasazení a férovou cenu bez skrytých příplatků, NexiFlow je silná volba. Pokud je vaše podpora postavená hlavně na operátorech a AI chcete jen jako doplněk, Smartsupp vám poslouží lépe.
Nejlepší způsob, jak se rozhodnout? Vyzkoušejte si oba -- Smartsupp i NexiFlow nabízejí bezplatné plány. Podrobné srovnání funkcí najdete na stránce NexiFlow vs Smartsupp.