Když hledáte chatbot řešení pro český web nebo e-shop, pravděpodobně narazíte na dva názvy: Smartsupp a NexiFlow. Oba nástroje nabízejí live chat i AI automatizaci, oba mají české kořeny a oba cílí na podobný segment trhu. Ale liší se v přístupu, ceně i funkcionalitě. V tomto článku porovnáme oba produkty co nejférovějším způsobem -- včetně situací, kdy je lepší zvolit Smartsupp.
Přehled obou platforem
Smartsupp
Smartsupp je zavedený český produkt na trhu od roku 2013. Začínal jako live chat widget a postupně přidal automatizované chatboty, nahrávání návštěv a základní AI funkce. Je oblíbený zejména mezi menšími e-shopy a firmami, které hledají kombinaci live chatu a jednoduchých automatizací. Má silnou pozici na českém a slovenském trhu.
NexiFlow
NexiFlow je novější platforma zaměřená primárně na AI chatboty poháněné velkými jazykovými modely. Místo pravidlového chatbota s předpřipravenými odpověďmi staví na generativní AI, která rozumí kontextu a dokáže vést přirozenou konverzaci. Je navržen pro firmy, které chtějí plně automatizovanou zákaznickou podporu s minimální údržbou.
Porovnání funkcí
| Funkce | Smartsupp | NexiFlow |
|---|---|---|
| Live chat (lidský operátor) | Ano (hlavní funkce) | Ne (plně AI) |
| AI chatbot | Základní (pravidlový + GPT doplněk) | Pokročilý (generativní AI, vlastní znalostní báze) |
| Znalostní báze | Omezená | Neomezená (texty, URL, dokumenty) |
| Nahrávání návštěv | Ano | Ne |
| Visitor tracking | Ano | Ano |
| WordPress plugin | Ano | Ano |
| E-shop integrace | WooCommerce, Shoptet, PrestaShop | WooCommerce, Shoptet (embed kód) |
| Vlastní branding widgetu | Ano (placené plány) | Ano (všechny plány) |
| Analytika konverzací | Základní | Pokročilá (spokojenost, témata, trendy) |
| Webhook / API | Omezené | Ano (plná podpora) |
| Multijazyčnost | Ano | Ano (automatická detekce jazyka) |
| GDPR compliance | Ano (EU) | Ano (EU) |
Porovnání cen (v CZK)
Ceny jsou platné k březnu 2026 a mohou se lišit podle aktuálních ceníků poskytovatelů.
| Plán | Smartsupp | NexiFlow |
|---|---|---|
| Zdarma | Ano (1 agent, 50 konverzací/měs.) | Ano (1 chatbot, 50 zpráv/měs.) |
| Základní placený | od 499 Kč/měs. (Standard) | 490 Kč/měs. (Starter) |
| Střední plán | od 1 499 Kč/měs. (Pro) | 990 Kč/měs. (Business) |
| Premium | od 3 999 Kč/měs. (Ultimate) | individuální (Enterprise) |
| AI chatbot příplatek | od 199 Kč/měs. (AI addon) | zahrnuto v ceně |
| Lifetime nabídka | Ne | Ano (jednorázově od 4 990 Kč) |
Kdy zvolit Smartsupp
Smartsupp je lepší volba, pokud:
- Potřebujete live chat s lidskými operátory -- máte tým podpory, který chce komunikovat přímo se zákazníky v reálném čase
- Chcete nahrávání návštěv -- potřebujete vidět, jak se uživatelé chovají na webu (heatmapy, session recordings)
- Preferujete pravidlového chatbota -- chcete mít 100% kontrolu nad každou odpovědí prostřednictvím rozhodovacích stromů
- Používáte PrestaShop -- Smartsupp má přímou integraci, NexiFlow vyžaduje embed kód
Kdy zvolit NexiFlow
NexiFlow je lepší volba, pokud:
- Chcete plně automatizovanou podporu -- nemáte tým operátorů a potřebujete, aby chatbot zvládl většinu dotazů sám
- Potřebujete pokročilé AI -- chatbot má rozumět kontextu, odpovídat přirozeně a pracovat s rozsáhlou znalostní bází
- Hledáte lepší poměr cena/výkon -- AI je zahrnuto v ceně, žádné příplatky za addon
- Chcete lifetime nabídku -- jednorázová platba bez měsíčních poplatků
- Potřebujete API a webhooky -- chcete chatbota propojit s CRM, helpdeskem nebo vlastním systémem
- Jste menší firma nebo freelancer -- nechcete platit za sedadla operátorů, ale za automatizaci
Verdikt
Smartsupp a NexiFlow řeší odlišné problémy. Smartsupp je skvělý live chat s AI doplňkem -- pokud máte tým podpory a chcete jim dát efektivní nástroj. NexiFlow je AI-first chatbot -- pokud chcete zákaznickou podporu automatizovat co nejvíce a nechat AI pracovat za vás. Pro většinu malých a středních firem, které nemají dedikovaný support tým, bude NexiFlow praktičtější a cenově dostupnější volba.
Migrace ze Smartsuppu na NexiFlow
Pokud aktuálně používáte Smartsupp a uvažujete o přechodu, postup je jednoduchý:
- Zaregistrujte se na NexiFlow -- získáte 14 dní Business plánu zdarma, takže můžete oba nástroje provozovat paralelně
- Přeneste znalostní bázi -- zkopírujte FAQ, produktové informace a nejčastější dotazy do znalostní báze NexiFlow
- Nastavte chatbota -- definujte systémovou instrukci, tón komunikace a chování při neznámých dotazech
- Otestujte paralelně -- nechte oba chatboty běžet týden vedle sebe (na různých stránkách) a porovnejte výsledky
- Přepněte -- odstraňte Smartsupp kód a nechte pouze NexiFlow embed. Celá migrace zabere typicky 1-2 hodiny
Závěr
Neexistuje univerzálně „lepší" nástroj -- záleží na vašich potřebách. Pokud hledáte moderní AI chatbot s důrazem na automatizaci, jednoduché nasazení a férovou cenu bez skrytých příplatků, NexiFlow je silná volba. Pokud potřebujete primárně live chat s lidskými operátory a nahrávání návštěv, Smartsupp vám poslouží lépe.
Nejlepší způsob, jak se rozhodnout? Vyzkoušejte si oba -- Smartsupp i NexiFlow nabízejí bezplatné plány.